山東鑫城市場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)有限公司獲批承擔(dān)省級(jí)企業(yè)信用試點(diǎn)工作以來(lái)，依托管理運(yùn)營(yíng)的鑫城廣場(chǎng)，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，積極探索開(kāi)展“商貿(mào)市場(chǎng)信用體系建設(shè)”的創(chuàng)新之路，引導(dǎo)全體商戶(hù)把鑫城廣場(chǎng)建設(shè)成為“文明誠(chéng)信市場(chǎng)”“安全放心市場(chǎng)”“和諧繁榮市場(chǎng)”，為消費(fèi)者營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
鑫城廣場(chǎng)建筑面積15萬(wàn)平方米，是目前諸城市唯一集購(gòu)物、餐飲、休閑、娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)、教育培訓(xùn)等多功能于一體的大型商業(yè)綜合體，是諸城東部區(qū)域的大型商業(yè)中心。截至目前，鑫城廣場(chǎng)已入駐濰坊中百益家園、百盛超市、食美家連鎖餐飲、貝倍佳孕嬰廣場(chǎng)、鑫城娛樂(lè)城、鑫城茶博城等大型品牌主力店30余家，個(gè)體工商經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)976戶(hù)，截止到2021年9月，鑫城廣場(chǎng)商品交易額已超過(guò)6.5億元。廣場(chǎng)先后榮獲“2020年山東省放心消費(fèi)示范單位”、諸城市“信用可視化示范單位”、諸城市“誠(chéng)信示范街區(qū)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
一、夯實(shí)信用建設(shè)根基 打造“信用可視化”樣板
今年以來(lái)，鑫城廣場(chǎng)在諸城市社會(huì)信用體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的支持和指導(dǎo)下，以構(gòu)建誠(chéng)信商業(yè)體系為出發(fā)點(diǎn),進(jìn)一步完善鑫城廣場(chǎng)信用建設(shè)工作機(jī)制，深化普及“信用可視化示范工程”的實(shí)施，在已有150家“信用可視化工程”示范商戶(hù)的基礎(chǔ)上，今年又有100家經(jīng)營(yíng)商戶(hù)被評(píng)定為“信用可視化工程”示范商戶(hù)。示范商戶(hù)通過(guò)信用可視化平臺(tái)，向消費(fèi)者展示自己的信用信息并接受大眾的監(jiān)督，公開(kāi)自己規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信守法的承諾，展示自己的誠(chéng)信度，有效提高了自己的社會(huì)信譽(yù)，得到更多消費(fèi)者的青睞和信任，創(chuàng)造更多的商機(jī)，達(dá)到消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)商戶(hù)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)三方收益的目的。為鑫城廣場(chǎng)構(gòu)建“誠(chéng)信賣(mài)、放心購(gòu)”的良好信用環(huán)境增添了強(qiáng)勁動(dòng)力。鑫城廣場(chǎng)積極踐行“七天退換貨制度”，著力提升經(jīng)營(yíng)商戶(hù)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)。截止到2021年10月中旬，鑫城廣場(chǎng)的顧客消費(fèi)投訴與去年同期相比降至6起，經(jīng)營(yíng)商戶(hù)踐行無(wú)理由退貨27起、調(diào)換貨過(guò)110余起，顧客滿(mǎn)意率達(dá)到了95%以上。
二、構(gòu)筑信用建設(shè)網(wǎng)格 創(chuàng)新誠(chéng)信管理模式
在整個(gè)廣場(chǎng)層面成立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管運(yùn)營(yíng)工作的副總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，在每個(gè)經(jīng)營(yíng)區(qū)設(shè)區(qū)長(zhǎng)（由市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部委派經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)、有經(jīng)驗(yàn)的管理員擔(dān)任），在每個(gè)經(jīng)營(yíng)區(qū)的每一條街道設(shè)街長(zhǎng)（選舉恪守經(jīng)營(yíng)規(guī)范、自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)秩序的經(jīng)營(yíng)商戶(hù)來(lái)?yè)?dān)任），街道的某個(gè)商戶(hù)一旦出現(xiàn)信用糾紛問(wèn)題（比如：價(jià)格問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)等諸多問(wèn)題），街長(zhǎng)就會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行溝通、調(diào)解，爭(zhēng)取及時(shí)快速化解；遇到街長(zhǎng)解決不了的問(wèn)題，街長(zhǎng)第一時(shí)間報(bào)告給區(qū)長(zhǎng)，由區(qū)長(zhǎng)來(lái)協(xié)調(diào)解決，區(qū)長(zhǎng)解決不了的，立即報(bào)告誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)、商戶(hù)或顧客的合理訴求遵循市場(chǎng)行業(yè)規(guī)范、制度進(jìn)行調(diào)解解決。一旦涉及到違法問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)立即向執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行報(bào)告，移交執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行依法處置。通過(guò)推行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)網(wǎng)格化管理措施，有效解決了信用建設(shè)工作中：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)口號(hào)化，實(shí)際應(yīng)用落地不實(shí)的“兩張皮”問(wèn)題。
鑫城廣場(chǎng)在推行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)網(wǎng)格化管理的同時(shí)，還在全體經(jīng)營(yíng)商戶(hù)中組織開(kāi)展“創(chuàng)建和諧誠(chéng)信市場(chǎng)、爭(zhēng)做文明誠(chéng)信商戶(hù)”的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)為載體，營(yíng)造誠(chéng)信守法的市場(chǎng)環(huán)境。廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)初期，商戶(hù)與上一級(jí)批發(fā)商之間，起初交易時(shí)，一手交錢(qián)一手交貨；后來(lái)交易逐漸變成了可先發(fā)貨而約定付款時(shí)間；現(xiàn)在很多商戶(hù)與批發(fā)商成了可以相互信賴(lài)的貿(mào)易伙伴；商戶(hù)需要什么貨物，什么品種，多少數(shù)量，一個(gè)電話(huà)，一個(gè)微信，即便是遠(yuǎn)在千里之外，三至五天內(nèi)貨就到了，到一定時(shí)間貨款一并結(jié)算。這種交易方式，都是一種建立在信用基礎(chǔ)上的信用交易，無(wú)論是購(gòu)進(jìn)環(huán)節(jié)、還是售出環(huán)節(jié)，即維持維護(hù)了雙方的業(yè)務(wù)關(guān)系，又降低了商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)成本，提高了商戶(hù)經(jīng)營(yíng)效率和效益。這種信用交易方式在鑫城廣場(chǎng)已占到整體交易規(guī)模的70%以上，為進(jìn)一步推進(jìn)鑫城廣場(chǎng)信用體系的發(fā)展提供了有力保障。
三、評(píng)先樹(shù)優(yōu) 增強(qiáng)信用建設(shè)動(dòng)力
誠(chéng)信意味著形象，意味著名譽(yù)，鑫城市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)公司在學(xué)習(xí)借鑒“山東省誠(chéng)信文明市場(chǎng)”的評(píng)選辦法，成立了以廣場(chǎng)黨支部書(shū)記任組長(zhǎng)，各區(qū)長(zhǎng)、街長(zhǎng)、商戶(hù)代表任成員的評(píng)選小組，結(jié)合廣場(chǎng)商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)際從誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)營(yíng)、安全經(jīng)營(yíng)、和諧經(jīng)營(yíng)四個(gè)層面入手，制定出臺(tái)了鑫城廣場(chǎng)“星級(jí)文明誠(chéng)信商戶(hù)”“經(jīng)營(yíng)模范商戶(hù)”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，第一步商戶(hù)自評(píng)自薦，第二步廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理部初評(píng)，第三步評(píng)選小組現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)三個(gè)步驟，對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的商戶(hù)，授予相應(yīng)的星級(jí)標(biāo)牌，最高四星級(jí)，最低二星級(jí)。同時(shí)我們還制定執(zhí)行了加星和摘星制度，掛上星級(jí)標(biāo)牌后，對(duì)保持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)良好的商戶(hù)、表現(xiàn)進(jìn)步的商戶(hù)給予加星激勵(lì)，四星級(jí)文明誠(chéng)信商戶(hù)，每年享受免交2個(gè)月商鋪?zhàn)饨鸬莫?jiǎng)勵(lì)。對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)有瑕疵、或表現(xiàn)落后的商戶(hù)給予摘星處罰，直至取消“星級(jí)文明誠(chéng)信商戶(hù)”稱(chēng)號(hào)。近年來(lái)，在商戶(hù)中共評(píng)選出70家“星級(jí)文明誠(chéng)信商戶(hù)”、36家“經(jīng)營(yíng)模范商戶(hù)”。
通過(guò)評(píng)先樹(shù)優(yōu)工作的開(kāi)展，讓先進(jìn)模范商戶(hù)發(fā)揮表率作用，在全體商戶(hù)中樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的正能量導(dǎo)向，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，和顧客爭(zhēng)吵的商戶(hù)少了，和顧客加微信做朋友的商戶(hù)多了；占小便宜的商戶(hù)少了，拾金不昧的商戶(hù)多了；占道經(jīng)營(yíng)的商戶(hù)沒(méi)了，規(guī)范經(jīng)營(yíng)的商戶(hù)多了；亂貼亂掛廣告的商戶(hù)少了，美化亮化店鋪的商戶(hù)多了；店內(nèi)吸煙供神燒香的商戶(hù)沒(méi)了，直播帶貨網(wǎng)店銷(xiāo)售的多了；互相詆毀的商戶(hù)沒(méi)了，互幫互助的商戶(hù)多了，消極抵觸廣場(chǎng)活動(dòng)的商戶(hù)少了，積極配合支持廣場(chǎng)工作的商戶(hù)多了，無(wú)論“星級(jí)文明誠(chéng)信商戶(hù)”還是“經(jīng)營(yíng)模范商戶(hù)”評(píng)選，都是一份激勵(lì)也是一份驅(qū)動(dòng)力。
